Política de Privacidade
Este documento está em total conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD) e alinhado aos Termos de Uso da Plataforma Meta para desenvolvedores, garantindo um tratamento de dados ético, seguro e responsável.
Introdução e Escopo
Última atualização: 05 de março de 2026.
Seja bem-vinda(o) ao Hotel CTC (Caldas Termas Clube). Sua privacidade é nossa prioridade. Esta Política de Privacidade foi elaborada para fornecer uma visão clara e transparente sobre como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de nossos hóspedes, visitantes e usuários em todos os nossos pontos de contato digitais. Isso inclui nosso site oficial (https://hotelctc.com.br), nosso motor de reservas, nossas comunicações por e-mail e, especialmente, nosso atendimento via WhatsApp, que é potencializado por um aplicativo de Inteligência Artificial (IA) integrado à plataforma da Meta (Facebook).
Identificação do Controlador e Contato do DPO
2.
Para os fins da LGPD, o controlador dos seus dados pessoais é o Hotel CTC. Abaixo, nossos dados de identificação e o contato do nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), que é o profissional responsável por supervisionar nossas práticas de privacidade e atender às suas solicitações.
- Razão Social: CTC Operadora de Serviços de Hotelaria LTDA
- CNPJ: 11.164.946/0001-00
- Endereço: Avenida Orcalino Santos, 219, Edifício Adtur, Centro, Caldas Novas – GO, CEP 75680-001
Dados Coletados e Suas Finalidades
3.
Coletamos diferentes categorias de dados, sempre com uma finalidade clara e uma base legal que justifica o tratamento. Detalhamos abaixo o que coletamos e por quê.
Dados de Navegação
Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies, dados de geolocalização.
Melhorar a experiência no site, garantir a segurança de nossa rede e realizar análises de tráfego.
Legítimo Interesse.
Dados de Reserva
Nome completo, e-mail, telefone, CPF, datas de estadia, informações de pagamento.
Processar e gerenciar sua reserva, realizar o faturamento e nos comunicarmos sobre sua hospedagem.
Execução de Contrato.
Dados Obrigatórios (FNRH)
Nome, documento de identidade, nacionalidade, profissão, endereço, placa do veículo.
Cumprir a obrigação legal de registro de hóspedes junto ao Ministério do Turismo (FNRH Digital).
Cumprimento de Obrigação Legal.
Dados de Atendimento (IA)
Conteúdo das mensagens trocadas via WhatsApp, histórico de conversas, preferências.
Fornecer suporte rápido e eficiente, responder a dúvidas, auxiliar com reservas e solicitações durante a estadia.
Legítimo Interesse / Execução de Contrato.
Dados de Marketing
E-mail e telefone (WhatsApp) fornecidos com consentimento.
Uso de Inteligência Artificial (IA) e Comunicação via WhatsApp
4.
Para oferecer um atendimento moderno e disponível 24/7, utilizamos um assistente virtual baseado em Inteligência Artificial, conectado ao nosso número de WhatsApp através de um aplicativo desenvolvido na plataforma da Meta. É fundamental que você entenda como essa tecnologia funciona:
Transparência
Ao iniciar uma conversa conosco no WhatsApp, você será informado de que está interagindo com um assistente de IA. A qualquer momento, você pode solicitar a transferência para um atendente humano.
Finalidade Específica
Nossa IA é treinada exclusivamente para finalidades de hospitalidade. Ela pode ajudar com informações sobre o hotel, disponibilidade, tarifas, realização de reservas e suporte geral. O uso da IA para fins não relacionados ao hotel (como conversas casuais ou solicitação de tarefas diversas) não é o propósito da ferramenta e as interações são monitoradas para garantir a conformidade com as políticas da Meta.
Decisões Automatizadas
A IA pode tomar decisões automatizadas, como apresentar opções de quartos com base em suas preferências. Você tem o direito, conforme o Art. 20 da LGPD, de solicitar a revisão de qualquer decisão automatizada que afete seus interesses.
Consentimento (Opt-In)
Apenas enviaremos mensagens proativas (ofertas, lembretes) pelo WhatsApp se você nos der seu consentimento explícito (opt-in), seja marcando uma caixa em nosso site, durante a reserva ou no check-in. Você pode cancelar essa assinatura a qualquer momento, simplesmente enviando a palavra “SAIR” ou “STOP” em nosso chat.
Compartilhamento e Transferência Internacional de Dados
5.
Seus dados não são vendidos ou alugados. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação de nossos serviços ou para cumprir a lei. As principais categorias de terceiros com quem compartilhamos dados são:
- Órgãos Públicos: O Ministério do Turismo, para o envio dos dados da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), e outras autoridades, mediante requisição legal.
- Provedores de Tecnologia: Utilizamos serviços de terceiros que atuam como operadores de dados sob nossas instruções. Isso inclui:
Meta Platforms, Inc.
Para a operação do nosso canal de atendimento via WhatsApp.
Provedores de IA (como OpenAI): As conversas são processadas por APIs de IA para gerar as respostas. Utilizamos apenas APIs empresariais que, por contrato (DPA – Adendo de Processamento de Dados), garantem que seus dados não são usados para treinar modelos de IA de terceiros.
Sistemas de Gestão Hoteleira (PMS), Gateways de Pagamento e Ferramentas de Marketing.
Como muitos desses provedores estão localizados fora do Brasil (principalmente nos EUA e Europa), seus dados podem ser transferidos internacionalmente. Garantimos que essa transferência só ocorre para países com nível adequado de proteção de dados ou por meio de mecanismos contratuais que asseguram um padrão de segurança compatível com a LGPD.
Seus Direitos como Titular dos Dados
6.
A LGPD garante a você uma série de direitos sobre seus dados pessoais. A qualquer momento, você pode solicitar:
- A confirmação da existência de tratamento de seus dados.
- O acesso aos dados que temos sobre você.
- A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
- A portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
- A eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.
- Informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
- A revogação do seu consentimento.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail: [E-mail de contato do DPO a ser inserido].
Exclusão de Dados (Requisito da Plataforma Meta)
7.
Em conformidade com os termos da Meta para desenvolvedores, oferecemos um caminho claro para que você solicite a exclusão dos dados coletados através de nossa interação no WhatsApp. Para solicitar a remoção de seu histórico de conversas e dados associados ao nosso aplicativo de atendimento, siga as instruções abaixo:
- Envie um e-mail para nosso DPO em [E-mail de contato do DPO a ser inserido].
- No assunto do e-mail, escreva: “Solicitação de Exclusão de Dados do WhatsApp”.
- No corpo do e-mail, informe o número de telefone (com DDD) que você utilizou para entrar em contato conosco.
Após a confirmação, procederemos com a exclusão dos dados de nossos sistemas de atendimento. Importante: Esta exclusão não afeta dados que somos obrigados a manter por força de lei, como os registros da FNRH e notas fiscais, que devem ser guardados pelos prazos legais.
Segurança e Retenção dos Dados
8.
Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados, como criptografia de ponta a ponta nas comunicações via WhatsApp, certificados de segurança (SSL/TLS) em nosso site e controle de acesso restrito aos nossos sistemas.
Seus dados são retidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou para atender a obrigações legais e regulatórias. Após esse período, eles são descartados de forma segura.
Alterações nesta Política Hotel CTC
9.
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Recomendamos que você a revise de tempos em tempos. A data da última atualização estará sempre no topo do documento.
