Política de Hospedagem

Condições gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Hospedagem e Acesso ao Parque do Hotel CTC (Caldas Termas Clube) e do Metropolitan Park. A confirmação da reserva implica na leitura e aceitação integral destas condições e do Regimento Interno.

Partes e Objeto do Contrato

Este documento estabelece as diretrizes do Contrato de Prestação de Serviços de Hospedagem e Acesso ao Parque – Hotel CTC, com o objetivo de garantir segurança, convivência harmoniosa e o aproveitamento pleno de toda a estrutura do complexo.

Contratada: Hotel CTC Caldas Novas, com sede em Caldas Novas – GO, e Metropolitan Park (quando aplicável ao pacote contratado).
Contratante: qualificado no ato da reserva (check-in) por meio da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH).

Condições Básicas de Hospedagem

O complexo é composto pelas unidades habitacionais do Hotel CTC e pelo Metropolitan Park (parque aquático), ambos localizados na mesma propriedade, garantindo fácil acesso e comodidade aos hóspedes.

Acesso ao lazer: todos os hóspedes devidamente registrados possuem acesso ilimitado às piscinas exclusivas do hotel e às dependências do Metropolitan Park durante o período da estada, respeitando horários de funcionamento e calendários de manutenção.
Segurança nas piscinas: não é permitida, em hipótese alguma, a permanência de crianças menores de 12 anos nas piscinas ou áreas de toboáguas desacompanhadas de responsável maior de 18 anos.
Pulseiras de identificação: o uso da pulseira fornecida no check-in é obrigatório para circulação no complexo e acesso ao Metropolitan Park. A perda ou violação poderá acarretar taxa de reposição.
Regimento Interno: hóspedes, visitantes e sócios estão sujeitos ao cumprimento do Regimento Interno do Hotel CTC.
Manutenção e eventos: o Hotel CTC e o Metropolitan Park reservam-se o direito de interditar áreas, piscinas ou atrações para manutenção preventiva, segurança ou eventos privados, sem aviso prévio, visando sempre a integridade física dos usuários.

Ocupação e Tarifação por Faixa Etária

A tarifação considera a idade de cada ocupante na data do check-in. Confira os valores antes de finalizar a reserva, pois os preços variam conforme a sazonalidade.

Até 7 anos e 11 meses

Gratuidade na hospedagem em quarto partilhado com os pais, respeitada a capacidade máxima da acomodação. Berço ou cama auxiliar mediante disponibilidade e solicitação prévia no ato da reserva.

De 8 a 12 anos e 11 meses

Cobrança de tarifa diferenciada. É indispensável conferir os valores antes da finalização da reserva, pois variam conforme a sazonalidade.

A partir de 13 anos

Considerados adultos para fins de tarifação e ocupação da unidade habitacional.

Acesso ao Metropolitan Park

Incluso para todos os hóspedes registrados durante o período da estada, do check-in ao check-out, respeitando horários e calendário de manutenção.

Alimentos, Bebidas e Regime de Alimentação

É proibida a entrada e o consumo de alimentos e bebidas adquiridos em estabelecimentos externos nas áreas comuns, piscinas e interior do Metropolitan Park. Esta norma estabelece diretrizes de segurança alimentar e condições comerciais do complexo, em conformidade com o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) firmado junto ao Ministério Público de Goiás (MP-GO).

Exceções: alimentação infantil (papinhas) e dietas especiais restritivas, mediante orientação médica comprovada, são permitidas — o hóspede deve informar a recepção no check-in.
Penalidades: identificado o consumo de produtos externos não autorizados, o hotel poderá reter os itens (devolvidos no check-out) e aplicar multa administrativa equivalente a 01 (uma) diária de balcão.
Regime contratado: café da manhã, meia pensão ou pensão completa, conforme expressamente contratado no ato da reserva. As refeições são servidas no restaurante principal, reservando-se o hotel o direito de transferir o serviço para outras dependências por motivos operacionais.
Bebidas: as bebidas consumidas durante almoço e jantar não estão inclusas, salvo se o pacote contratado for especificamente dessa modalidade. Consulte na recepção o que está incluso.
Taxa de desperdício: para evitar o desperdício excessivo de alimentos, poderá ser aplicada taxa de R$ 20,00 por cada 100g de alimento deixado no prato, lançada na unidade habitacional via pulseira. O valor não possui natureza de lucro e é integralmente revertido para gestão de resíduos e programas de sustentabilidade operacional.

Tarifário e Política de Preços

Tarifário flutuante: os valores das diárias são dinâmicos e variam conforme taxa de ocupação, período de reserva, sazonalidade, eventos locais e antecedência da compra.
Vigência: valores apresentados em cotações, sites ou materiais publicitários têm validade imediata e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. A tarifa só é garantida mediante efetivação da reserva e respectivo pagamento.
Promoções: ofertas lançadas após a confirmação de uma reserva não possuem efeito retroativo. Tarifas promocionais podem ter restrições específicas, como período mínimo de estadia ou política não reembolsável. Cupons e ofertas exclusivas não são cumulativos, salvo indicação expressa.
Diferenças de tarifas: reservas para o mesmo período realizadas em datas de compra distintas podem apresentar valores diferentes. O hotel não se obriga a igualar tarifas de compras efetuadas em momentos diferentes.
Taxas e impostos: todas as tarifas estão sujeitas a impostos governamentais e taxas de serviço vigentes, discriminados no ato da reserva ou no fechamento da conta.

Início e Término da Hospedagem

A diária contratada compreende o período de permanência no apartamento, iniciando e encerrando nos horários abaixo. Parte deste período é destinada à higienização e manutenção das unidades, conforme as diretrizes da hotelaria nacional e a Portaria 28/2025 do Ministério do Turismo.

Independentemente do horário de chegada, o check-out permanece às 10h00. Ao realizar a reserva, o hóspede declara ciência e concordância com os horários de ocupação estabelecidos.

Check-in

A partir das 12h00. É obrigatória a apresentação de documento oficial original com foto de todos os hóspedes.

Check-out

Até às 10h00. A permanência após esse horário sem autorização formal implica cobrança automática de nova diária, com base na tarifa de balcão do dia.

Early Check-in

Entrada antes das 12h00, mediante disponibilidade, autorização prévia da recepção e pagamento de taxa conforme tabela vigente.

Late Check-out

Saída após as 10h00, mediante disponibilidade, autorização prévia da recepção e pagamento de taxa conforme tabela vigente.

Taxas, Consumo e Check-in Online

Refeições extras: os valores de early check-in e late check-out compreendem apenas a permanência na unidade habitacional e o uso das áreas de lazer, sem incluir refeições além das contratadas no pacote original.
Alterações de reserva: mudanças no período, categoria de apartamento ou número de pessoas podem alterar valores de diárias e taxas extras, conforme o tarifário vigente do dia.
Taxa de serviço: poderá ser aplicada taxa de 10% sobre o consumo de alimentos e bebidas, sendo seu pagamento facultativo ao hóspede.
ISS: Imposto Sobre Serviços, conforme legislação municipal de Caldas Novas.
Consumo extra: todos os gastos realizados por meio da pulseira de identificação ou lançados no número da unidade são quitados no check-out.
Check-in online (FNRH): seguindo as normas do Ministério do Turismo, o pré-registro deve ser realizado via portal oficial com validação de senha GOV.BR. A realização antecipada é indispensável para evitar esperas na recepção; o não cumprimento pode impactar a liberação do acesso ao quarto ou a manutenção da reserva. Portal: fnrh.turismo.serpro.gov.br.

Metropolitan Park e Áreas de Lazer

A segurança de hóspedes e visitantes é prioridade absoluta. Todas as atrações do Metropolitan Park e do complexo de lazer seguem normas técnicas rigorosas. Antes de utilizar qualquer equipamento, o usuário deve consultar as placas informativas na entrada de cada atração e seguir as orientações dos colaboradores.

Restrições gerais de saúde. Por motivos de segurança, diversas atrações possuem restrições para gestantes e lactantes; pessoas com problemas cardíacos ou hipertensão; pessoas com problemas de coluna, labirintite ou epilepsia; e pessoas em estado de saúde debilitado ou com limitações físicas e motoras que impeçam a saída rápida da atração em caso de emergência.

Toboáguas radicais

Estatura mínima de 1,20 m ou 1,30 m, conforme a descida, e peso máximo de 100 kg a 120 kg.

Rampa Aquática e Giant Slides

Uso individual ou em dupla conforme o equipamento, respeitando o peso máximo combinado indicado pela monitoria.

Balde Maluco e área infantil

Uso exclusivo para crianças acompanhadas, respeitando o limite de altura máxima para preservar a integridade dos menores.

Piscinas de água termal

Recomendamos períodos de descanso e hidratação constante devido à temperatura da água.

Funcionamento

Das 08h00 às 21h00, sujeito a alteração conforme a temporada. Pode haver manutenção semanal, geralmente às segundas ou terças na baixa temporada.

Manutenção, Obras e Continuidade dos Serviços

Interdição sem aviso prévio: o complexo reserva-se o direito de paralisar o funcionamento de qualquer atração, piscina, toboágua ou área específica para manutenção corretiva, preventiva, segurança operacional ou eventos privados, a qualquer momento.
Obras de expansão: o contratante declara ciência de que o complexo pode realizar obras de expansão — como a atual fase de construção da área Amsterdam/Holanda — ou reformas de infraestrutura em horário comercial.
Continuidade: desde que preservadas a funcionalidade principal de hospedagem e o acesso ao lazer geral, a interdição temporária de atrações específicas ou a presença de canteiros de obras devidamente isolados não geram direito a descontos, abatimentos ou reembolso.
Áreas de obra: é terminantemente proibido o acesso a áreas delimitadas por tapumes ou sinalização de obras. O descumprimento configura falta grave, passível de check-out compulsório.
Vínculo com a hospedagem: o acesso gratuito ao Metropolitan Park está estritamente vinculado ao período de estada. O uso do parque antes do check-in ou após o check-out está sujeito a disponibilidade e ao pagamento de Day Use ou taxas de acesso vigentes.

Normas de Conduta, Segurança e Ordem Pública

Objetos proibidos: é terminantemente proibido o uso de bolas de qualquer natureza, boias gigantes não autorizadas, projéteis ou qualquer objeto que coloque em risco a segurança dos banhistas ou danifique as instalações. Recipientes de vidro são proibidos nas áreas de piscina.
Poder de fiscalização: a equipe de segurança e os monitores possuem autonomia para recolher preventivamente qualquer objeto utilizado em desacordo com estas normas. O item é identificado e devolvido ao proprietário no ato do check-out.
Condutas antissociais e ilegais: comportamentos agressivos, brigas, vandalismo, descumprimento de ordens de segurança ou qualquer atitude que configure risco iminente ao patrimônio ou à vida sujeitam o infrator a check-out compulsório sem direito a reembolso e ao acionamento imediato da Polícia Militar e demais órgãos competentes.
Tolerância zero contra a discriminação: não será tolerado qualquer ato de discriminação, preconceito, assédio ou tratamento humilhante direcionado a colaboradores ou hóspedes, seja por motivo de raça, cor, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade ou deficiência.

Sossego Público e Programação Musical

Horário de silêncio: silêncio absoluto entre 22h00 e 08h00. Neste intervalo é proibido qualquer ruído, conversa em volume elevado nos corredores ou uso de equipamentos sonoros nas unidades habitacionais.
Seresta: como parte da tradição do complexo, há apresentações musicais na área da lanchonete ou bares, habitualmente entre 20h00 e 23h50. O contratante declara ciência de que haverá música ao vivo neste local e período.
Controle técnico: a programação musical é operada sob rigoroso controle de volume, com medições de decibéis realizadas periodicamente, assegurando níveis dentro dos limites da legislação ambiental e das posturas municipais de Caldas Novas.
Som particular: é proibido o uso de caixas de som portáteis, instrumentos musicais ou aparelhos automotivos em qualquer área do complexo, mesmo fora do horário de silêncio.
Penalidades: advertência formal e, em caso de reincidência ou persistência, multa administrativa equivalente a 01 (uma) diária de balcão.

Objetos de Valor, Cofre e Achados e Perdidos

10.

Uso do cofre: todas as unidades habitacionais são equipadas com cofre. Recomendamos que joias, numerários, documentos e objetos de valor sejam mantidos guardados e trancados durante toda a permanência.
Isenção de responsabilidade: o Hotel CTC e o Metropolitan Park não se responsabilizam por joias, aparelhos eletrônicos, dinheiro em espécie, cartões de crédito ou objetos de valor deixados no interior das unidades habitacionais, áreas comuns ou veículos.
Bens esquecidos: objetos encontrados após o check-out são catalogados e guardados pelo prazo máximo de 60 (sessenta) dias. O custo de envio para devolução é de responsabilidade exclusiva do proprietário.
Danos por terceiros: o hotel não se responsabiliza por danos, furtos ou roubos causados por outros hóspedes ou terceiros nas áreas de circulação livre e de lazer.

Arrumação, Enxoval e Uso das Toalhas

11.

Arrumação: realizada diariamente das 08h00 às 16h00, seguindo as normas do Ministério do Turismo. Há equipe de plantão após as 16h00 para atendimentos essenciais, como reposição de enxoval e itens de higiene.
Troca de enxoval: alinhada ao compromisso de redução do consumo de água e energia, a substituição de lençóis e fronhas é realizada a cada 3 (três) dias. Trocas em intervalo menor podem ser solicitadas na recepção.
Troca de toalhas: as toalhas são trocadas quando o hóspede as deixa no chão do banheiro. Toalhas penduradas são mantidas para uso contínuo.
Não Perturbe: o hóspede pode optar por não receber a limpeza diária. A gerência reserva-se o direito de acessar a unidade, independentemente da sinalização, em casos de necessidade operacional, urgência ou manutenção que vise a segurança e a integridade do patrimônio.
Ar-condicionado: por motivos de segurança e conservação, é obrigatório desligar o aparelho ao sair do apartamento. O uso ininterrupto pode gerar danos ao sistema de refrigeração.
Toalhas de piscina: as toalhas do apartamento são de uso exclusivo dentro da acomodação. Para as piscinas, há toalhas específicas retiradas na recepção ou em postos de troca, podendo estar sujeitas a taxa de locação e registradas no número da unidade. Extravio, perda ou dano excessivo gera taxa de reposição conforme tabela vigente.

Cancelamento, Alteração e No-Show

12.

As condições abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor e as políticas comerciais vigentes do Hotel CTC. Tarifas promocionais e não reembolsáveis possuem regras próprias, informadas no ato da compra.

Arrependimento legal

Conforme o Art. 49 do CDC, cancelamentos em até 07 (sete) dias após a data da compra garantem a devolução integral dos valores pagos.

Após o prazo legal

Decorridos 07 dias da compra, não há reembolso ou devolução de valores, independentemente da antecedência do check-in.

No-Show

Não comparecimento sem aviso prévio implica retenção total do valor da reserva. A unidade é liberada para nova venda após 24h da data prevista para o check-in.

Tarifas não reembolsáveis

Reservas com descontos agressivos (Black Friday, pague 3 leve 4 e similares) não permitem cancelamento ou alteração após 7 dias da compra. A multa por desistência ou no-show é de 100%.

Remarcações e Cláusula Humanitária

13.

Prazos de remarcação: 20 dias de antecedência na baixa temporada e 60 dias na alta temporada e feriados.
Flutuação tarifária: toda remarcação está sujeita ao tarifário vigente. Se a nova data for mais cara, o cliente paga a diferença; se mais barata, a diferença é convertida em carta de crédito para consumo interno ou hospedagem futura, válida por 1 (um) ano.
Titularidade: é obrigatória a manutenção de ao menos um dos hóspedes da reserva original. Caso contrário, será considerado cancelamento seguido de nova compra.
Cláusula humanitária: em casos de problema de saúde grave, óbito de parente até 2º grau ou cancelamento comprovado de voo ou transporte, o Hotel CTC concede carta de crédito ou remarcação sem ônus, mediante apresentação de documento comprobatório (atestado médico com CID ou certidão) em até 48h úteis.
No-show parcial: caso um ou mais hóspedes da mesma reserva não compareçam, não há restituição parcial, uma vez que a unidade foi mantida à disposição do grupo e utilizada pelos demais.

Documentação Obrigatória e Hospedagem de Menores

14.

É obrigatória a apresentação de documento oficial original com foto (RG, CNH, CTPS ou passaporte) de todos os hóspedes, adultos e crianças, no ato do check-in.
Em observância à Lei nº 12.038/2009 e ao Art. 82 do ECA, é proibida a hospedagem de criança ou adolescente sem o acompanhamento dos pais ou responsável legal, salvo mediante autorização escrita com firma reconhecida em cartório ou autorização judicial.
Quando o menor estiver com ascendentes (avós) ou colaterais até o terceiro grau (tios, irmãos maiores), é indispensável a comprovação documental do parentesco.
A falta da documentação exigida por lei impedirá a realização do check-in, sem direito a reembolso, dada a natureza legal da restrição.
Conforme o Art. 81 da Lei nº 8.069/90, é proibida a venda ou o fornecimento de bebida alcoólica a menores de 18 anos, inclusive o repasse de pulseiras de consumo. Flagrado o consumo indevido, o hotel poderá realizar o check-out antecipado de todos os componentes da reserva, sem devolução de valores.

Compromisso Ético e Proteção à Criança e ao Adolescente

15.

Combate à exploração: em conformidade com o ECA e as diretrizes do Ministério do Turismo, o complexo mantém política de tolerância zero contra qualquer forma de exploração sexual ou maus-tratos de crianças e adolescentes.
Canal de denúncia: ao presenciar qualquer situação suspeita, denuncie imediatamente pelo Disque 100 (Direitos Humanos) ou procure a gerência e a segurança do hotel.
Responsabilidade compartilhada: o complexo colabora ativamente com autoridades policiais e conselhos tutelares, fornecendo imagens de monitoramento e registros de acesso sempre que necessário à investigação de condutas ilícitas.
Ética no atendimento: desvios de conduta ou tratamento inadequado podem ser reportados em hotelctc.com.br/ouvidoria.

Emergências, Drones e Restrições Operacionais

16.

Atendimento de emergência: o complexo dispõe de guarda-vidas treinados em primeiros socorros e presta suporte para acionamento de SAMU e Corpo de Bombeiros ou assistência médica privada. Custos com consultas, procedimentos ou remoções são de responsabilidade exclusiva do hóspede.
Drones: em conformidade com o RBAC-E nº 94 da ANAC e as normas do DECEA, é terminantemente proibida a operação de drones ou aeronaves não tripuladas nas áreas internas do Hotel CTC e em todo o perímetro do Metropolitan Park, salvo autorização prévia e por escrito da Superintendência.
Fundamentação: a proibição evita risco de queda sobre banhistas em piscinas e toboáguas e previne interferências em equipamentos eletrônicos e de monitoramento.
Privacidade e imagem: em respeito ao Art. 5º, X, da Constituição Federal e à LGPD, o uso de câmeras aéreas é vedado para proteger a intimidade dos hóspedes em trajes de banho e áreas de lazer.
Sanções: o descumprimento acarreta recolhimento imediato do equipamento e check-out compulsório do infrator. Danos causados a terceiros ou ao patrimônio são de inteira responsabilidade civil e criminal do operador.

Pacotes, Feriados, Transportes e Agências

17.

Os programas de viagem consistem em pacotes turísticos de hospedagem que podem contemplar, conforme a oferta escolhida, acesso ilimitado ao parque aquático e eventuais serviços de traslado contratados à parte.
Em pacotes com transporte aéreo ou rodoviário via parceiros, o contratante deve seguir rigorosamente as regras das companhias transportadoras, especialmente quanto a locais e horários de apresentação para embarque.
Consideram-se pacotes de feriado: Carnaval, Páscoa, Tiradentes, Dia Mundial do Trabalhador, Corpus Christi, Independência do Brasil, Nossa Senhora Aparecida, Finados, Consciência Negra, Proclamação da República, Natal e Réveillon. Nesses períodos podem ser aplicadas condições de cancelamento e mínimos de noites diferenciados.
Havendo intermediação de agências de turismo, todas as condições contratuais são encaminhadas à agência, que se torna responsável pela transmissão clara e precisa dos dados ao cliente final.
Convênios e parcerias: reservas sob condições de convênio (empresas, associações ou clubes) exigem apresentação do comprovante de vínculo ativo no check-in. A não comprovação acarreta cobrança da diferença entre o valor promocional e a tarifa de balcão vigente.

Obrigações do Contratante

18.

A confirmação da reserva e o pagamento do pacote implicam pleno conhecimento e aceitação integral de todas as regras estabelecidas neste contrato e no Regimento Interno do Hotel CTC, não podendo o cliente alegar desconhecimento.

Arcar com multas e despesas resultantes de cancelamentos ou alterações fora dos prazos estabelecidos.
Respeitar rigorosamente as datas e horários de check-in e check-out.
Quitar integralmente, no ato do check-out, todas as despesas de consumo extras — restaurante, bar, lavanderia, extras do parque e demais itens contraídos durante a estada.

Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

19.

O Hotel CTC utiliza as informações pessoais coletadas exclusivamente para a execução do contrato de hospedagem e acesso ao Metropolitan Park, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 e demais normas de segurança da informação, mantendo estrita confidencialidade sobre os dados do contratante e seus dependentes.

Finalidades do tratamento: cadastro e identificação legal (FNRH/Ministério do Turismo); segurança e controle de acesso; gestão de pagamentos, cobranças e prevenção a fraudes; assistência médica ambulatorial quando acionada; pesquisas de satisfação e comunicações promocionais; e cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.

Dados de saúde e biometria: para a utilização de determinadas atrações, o hotel poderá coletar peso, altura e condições físicas, visando a proteção da vida e a segurança operacional.
Monitoramento por imagem (CFTV): áreas comuns, corredores, entradas e dependências de lazer são monitoradas. As imagens são tratadas com confidencialidade e usadas exclusivamente para suporte em incidentes, segurança operacional ou cumprimento de ordem judicial.
Processamento por IA: o contratante autoriza que dados de consumo, fluxos de acesso e preferências registrados pela pulseira de identificação sejam processados por ferramentas de Inteligência Artificial e Business Intelligence, para personalização de ofertas, melhoria da jornada do hóspede e otimização do atendimento.
Compartilhamento: os dados podem ser compartilhados com terceiros legítimos — autoridades policiais e judiciais, instituições financeiras, sistemas antifraude, empresas de armazenamento em nuvem e parceiros de serviços médicos — sempre limitados à finalidade do contrato.
Dados de menores: tratados no melhor interesse destes, conforme o Art. 14 da LGPD, sendo indispensável o fornecimento pelos pais ou responsáveis legais no check-in.
Retenção: os dados são armazenados pelo período necessário ao cumprimento do contrato e das obrigações legais, sendo eliminados ou anonimizados após esse prazo.

Direitos do titular (Art. 18 da LGPD): confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização ou eliminação de dados desnecessários; informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados; e revogação do consentimento para envio de marketing.

Canais Oficiais e Segurança

20.

O Hotel CTC e o Metropolitan Park comunicam-se exclusivamente por meio de seus canais oficiais. Nenhum terceiro ou canal não oficial está autorizado a utilizar o nome do complexo para realizar vendas, cobranças ou solicitações de dados. O hotel não se responsabiliza por transações realizadas fora de seus domínios oficiais.

Site oficial: hotelctc.com.br
Instagram: @hotelctc
WhatsApp e reservas: (64) 3453-1515
E-mail: atendimento@hotelctc.com

Aceite e Vigência

Ao confirmar a reserva e efetuar o pagamento, o contratante declara ter lido, compreendido e aceito integralmente as condições deste contrato, do Regimento Interno do Hotel CTC e da Política de Privacidade do complexo.

Estas políticas podem ser atualizadas periodicamente para refletir mudanças operacionais, legais ou regulatórias. Recomendamos a consulta a esta página antes de cada reserva.

Última atualização: 21 de julho de 2026.